В условиях современного бизнеса, информационные системы становятся все более важными для успешной деятельности любого предприятия. Они позволяют выполнять текущие бизнес-задачи подразделений компании быстрее и качественнее чем это делают конкуренты. Для обеспечения конкурентных преимуществ, информационные системы должны постоянно соответствовать меняющимся требованиям бизнеса, предоставляя в кратчайшие сроки требуемый функционал.

Стремительное развитие информационных технологий привело к тому, что одним из ключевых приоритетов для бизнеса стало качество и скорость оказания технической поддержки используемых информационных систем. 

В настоящее время для эффективной работы бизнеса необходим сервис, отвечающий следующим критериям:

• Оперативность – своевременное реагирование на возникающие инциденты
• Надежность – гарантированное решение возникающих инцидентов
• Непрерывность – предотвращение появления повторных инцидентов

Всем перечисленным критериям соответствуют услуги технической поддержки и сопровождения, которые мы Вам предлагаем.

Перечень услуг поддержки:

• Разработка и реализация интегрированных процессов по обслуживанию систем персоналом клиента и службой поддержки iRT Group
• Обучение персонала по вопросам эксплуатации и обслуживания систем
• Консультации по функциональным возможностям и техническим вопросам эксплуатации систем
• Выбор и настройка специальных средств мониторинга
• Анализ и решение инцидентов (устранение сбоев)
• Идентификация и устранение проблем (причин инцидентов)
• Регламентные и профилактические работы, оптимизация настроек
• Экспертиза и установка обновлений (в том числе от вендоров)
• Экспертиза и необходимые доработки сопровождаемых систем

После завершения очередного проекта по внедрению решения, мы не оставляем наших клиентов и предлагаем услугу по технической поддержке и сопровождению как результатов завершенного проекта, так и информационных систем, уже существующих у клиента. Такой подход, вместе с большим количеством проектов, привел к тому, что у нас сформировались сильная команда специалистов с уникальными компетенциями и богатым опытом поддержки различных систем в разных сферах бизнеса. Для организации работ при оказании услуг поддержки мы используем стандарт ITIL (IT Infrastructure Library), который определяет лучшие из применяемых на практике методов работы подразделений и компаний, предоставляющих услуги в области информационных технологий.
Вы можете быть уверены, что предложенный нами уровень сервиса, будет оптимальным по соотношению Цена-Качество и при этом обеспечит максимальную эффективность Вашего бизнеса. Мы понимаем, что услуга технической поддержки и сопровождения является регулярной и требует постоянных затрат со стороны клиента, поэтому подбираем для каждого клиента наиболее выгодные, индивидуальные условия.

Сопровождаемые решения

• SAP
• Infor WMS
• JDA
• Ortec TMS
• 1C

Для оказания услуг по технической поддержке и сопровождению, в том числе для управления инцидентами и проблемами, мы используем современные решения - единый Service Desk на базе SAP Solution Manager (доступ 24x7), что позволяет организовать централизованную многоуровневую обработку всех пользовательских обращений в службу поддержки из любой системы.