Контакты

SaaS

Высокая конкуренция заставляет современные компании сокращать свои расходы, сохраняя тем самым свою эффективность. Одним из возможных путей является сокращение средств на приобретение программного обеспечения, аппаратной платформы для его развертывания и поддержание его работоспособности. Сокращение этих расходов «в лоб» может привести к тому, что информационные системы перестанут соответствовать требованиям бизнеса и обеспечивать конкурентные преимущества для бизнеса компании.

Read more...

Разработка

В условиях современного бизнеса, информационные системы становятся все более важными для успешной деятельности любого предприятия. Они позволяют выполнять текущие бизнес-задачи подразделений компании быстрее и качественнее чем это делают конкуренты. Для обеспечения конкурентных преимуществ, информационные системы должны постоянно соответствовать меняющимся требованиям бизнеса, предоставляя в кратчайшие сроки требуемый функционал.

Read more...

Поддержка

 

Стремительное развитие информационных технологий привело к тому, что одним из ключевых приоритетов для бизнеса стало качество и скорость оказания технической поддержки используемых информационных систем. 

В настоящее время для эффективной работы бизнеса необходим сервис, отвечающий следующим критериям:

  • Оперативность – своевременное реагирование на возникающие инциденты
  • Надежность – гарантированное решение возникающих инцидентов
  • Непрерывность – предотвращение появления повторных инцидентов

Всем перечисленным критериям соответствуют услуги технической поддержки и сопровождения, которые мы Вам предлагаем.

Перечень услуг поддержки:

  • Разработка и реализация интегрированных процессов по обслуживанию систем персоналом клиента и службой поддержки iRT Group
  • Обучение персонала по вопросам эксплуатации и обслуживания систем
  • Консультации по функциональным возможностям и техническим вопросам эксплуатации систем
  • Выбор и настройка специальных средств мониторинга
  • Анализ и решение инцидентов (устранение сбоев)
  • Идентификация и устранение проблем (причин инцидентов)
  • Регламентные и профилактические работы, оптимизация настроек
  • Экспертиза и установка обновлений (в том числе от вендоров)
  • Экспертиза и необходимые доработки сопровождаемых систем

После завершения очередного проекта по внедрению решения, мы не оставляем наших клиентов и предлагаем услугу по технической поддержке и сопровождению как результатов завершенного проекта, так и информационных систем, уже существующих у клиента. Такой подход, вместе с большим количеством проектов, привел к тому, что у нас сформировались сильная команда специалистов с уникальными компетенциями и богатым опытом поддержки различных систем в разных сферах бизнеса. Для организации работ при оказании услуг поддержки мы используем стандарт ITIL (IT Infrastructure Library), который определяет лучшие из применяемых на практике методов работы подразделений и компаний, предоставляющих услуги в области информационных технологий.
Вы можете быть уверены, что предложенный нами уровень сервиса, будет оптимальным по соотношению Цена-Качество и при этом обеспечит максимальную эффективность Вашего бизнеса. Мы понимаем, что услуга технической поддержки и сопровождения является регулярной и требует постоянных затрат со стороны клиента, поэтому подбираем для каждого клиента наиболее выгодные, индивидуальные условия.

Сопровождаемые решения

  • SAP
  • Infor WMS
  • JDA
  • Ortec TMS
  • 1C

Для оказания услуг по технической поддержке и сопровождению, в том числе для управления инцидентами и проблемами, мы используем современные решения - единый Service Desk на базе SAP Solution Manager (доступ 24x7), что позволяет организовать централизованную многоуровневую обработку всех пользовательских обращений в службу поддержки из любой системы.

 

 

Read more...

Внедрение

Для того, чтобы внедрение новой технологии или информационной системы было успешным, в команде проекта должны быть специалисты, которые глубоко разбираются в бизнес-процессах клиента, используют лучшие методики по управлению проектами, имеют опыт участия в большом количестве внедрений и обладают необходимой технической экспертизой. Мы можем с уверенностью сказать, что все это есть у наших экспертов.

Read more...
Subscribe to this RSS feed